Une Convention spéciale préparateurs

Il est 15h30. 1 130 préparateurs se pressent devant l’Acropolis de Nice (06). Ouverture des portes. Bien qu’immense, la salle est presque comble. Sur le programme, les huit conférences planifiées sur deux jours vont du contenu scientifique à la relation client.
Soudain, l’obscurité survient. La régie fait alors défiler un film de présentation, au son de Prayer in C de Lilly Wood & The Prick. Une ex-pharmacienne devenue célèbre présentatrice télé, Véronique Mounier, rejoint la scène. « À la pharmacie, c’est une préparatrice qui m’avait tout appris », confie-t-elle dans un tonnerre d’applaudissements. La conférence est retransmise sur le site Internet Buzz comptoir. Un numéro de téléphone permet d’envoyer questions, réponses aux votes et commentaires tout au long de la convention, qui s’annonce ludique et interactive.

Des messages utiles
Carole Baumann (PCB Consultants) ouvre le bal avec son intervention sur le rôle essentiel du préparateur auprès des patients, les pas sympas compris, ceux qu’elle appelle les « niaiseux ». « Au bout de trois niaiseux rencontrés dans la journée, lorsque l’on se regarde dans la glace, on voit un niaiseux, lâche-t-elle avec humour. Le négatif appelle le négatif ». L’attitude conditionne la qualité de l’échange, et donc du conseil. L’adaptabilité aussi. « Les patients d’aujourd’hui sont, certes, surinformés mais ils ont besoin d’être guidés face à ces informations trop nombreuses et parfois contradictoires », pointe Jérémie Nieucel, directeur associé des relations externes chez Upsa et co-intervenant.

Difficile de pousser à l’achat ? Alors « adoptez l’accroche ‘‘Vous avez sûrement ce produit chez vous’’, plus subtile que ‘‘Je vous recommande d’acheter tel produit’’ », pointe Carole Baumann, ajoutant que la confiance du professionnel en son produit impacte celle du patient…

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À lire dans Porphyre n° 517 de novembre 2015