Pharmazon face à Google : une nouvelle manche en appel

Le 28 novembre 2024, le Tribunal de commerce d’Orléans avait tranché en faveur de Pharmazon. Après deux mois de conflit, il avait ordonné à Google de rétablir dans ses annonces Google Shopping la mention « livraison gratuite » sur les produits du site Pharmazon.
Le moteur de recherche avait en effet supprimé cette mention, estimant que la livraison en pharmacie proposée par la plateforme ne pouvait être assimilée à une livraison en point relais classique.

Un enjeu vital pour la visibilité en ligne

Cette décision avait entraîné un manque à gagner immédiat pour Pharmazon, qui emploie une vingtaine de salariés à Orléans. « Comme pour tous les sites e-commerce, Google est vital. Il représente 45 % des commandes réalisées sur Pharmazon.fr », rappelle Audrey Lecoq, fondatrice de l’entreprise. « Sans Google, aucun site n’arrive à se développer correctement », insiste-t-elle.

Un modèle au service des officines

L’offre grand public de Pharmazon repose sur un système clé en main destiné aux pharmaciens : les clients commandent en ligne et retirent leurs produits, gratuitement dès un euro d’achat, dans leur officine habituelle. Le pharmacien conserve la marge, en échange d’un abonnement mensuel. Plus de 1 000 pharmacies françaises ont déjà rejoint ce modèle, présenté par Audrey Lecoq comme un levier de diversification et de survie pour les petites structures.

« Un combat qui dépasse Pharmazon »

Pour la dirigeante, l’enjeu est bien plus large qu’un litige commercial. « Ce combat dépasse Pharmazon. C’est celui de toutes les pharmacies françaises. À l’heure où l’économie de la pharmacie est fragilisée, elle doit se diversifier pour se maintenir, mais se retrouve confrontée à la souveraineté du géant américain », souligne-t-elle.
Créée en 2015, Pharmazon affiche aujourd’hui 27 millions d’euros de chiffre d’affaires, dont 10 % via le site grand public. Mais l’entreprise sait que sa croissance dépend étroitement de sa visibilité sur Google.

La nouvelle audience en appel, prévue à la fin du mois, dira si David pourra à nouveau tenir tête à Goliath.