Services en officine : les patients en attente mais pas encore prêts à payer

Les patients veulent le développement de services en pharmacie, mais ne sont pas forcément prêts à les payer. C’est le constat d’une une enquête réalisée par Satispharma et Opinion Way pour PharmagoraPlus auprès de 4 043 patients, 521 pharmaciens et 197 équipes officinales entre le 20 janvier et le 17 février 2017.

Ainsi, 38 % des patients sous traitement chronique trouveraient utile la préparation d’un semainier par l’officine (58% de ces patients se déclarent par ailleurs non observants). Cependant, 72 % refusent de payer pour cela. En parallèle, les équipes officinales ont identifié que 30 % des patients sont prêts à dépenser 5 euros pour bénéficier de ce service. Et près de 9 titulaires sur 10 proposeraient ce service à condition que la rémunération soit suffisante.

Parmi les autres services officinaux qui intéresseraient les patients : à 66 %, la mise en place d’un entretien d’un quart d’heure pour bénéficier d’un bilan de traitement et de conseils et à 50 %, la prise de rendez-vous avec d’autres professionnels de santé (médecins généralistes, spécialistes, infirmiers, etc.).

Les patients des officines sont également favorables aux services qui existent déjà : envoi des ordonnances par internet (62 % de patients intéressés), livraison des médicaments (43 %), achats des médicaments sur internet (23 %).