Une profession en pleine ébullition

La signature de la charte des bonnes pratiques commerciales entre les représentants de la profession officinale et l’industrie pharmaceutique a fait partie des grands temps forts du salon Pharmagora 2008. Tout comme l’inattendue prise de position des Pharmaciens en colère décidés à accompagner le libre accès, alors qu’ils y étaient jusqu’ici farouchement opposés, à l’occasion du débat organisé le dimanche par la rédaction du Moniteur.

« Le débat est clos et il convient maintenant de transformer cette épreuve en une chance pour la profession », considère Philippe Pistre, cofondateur des Pharmaciens en colère, même si des inquiétudes demeurent quant aux risques pour la sécurité des patients, dans l’attente de règles du jeu clairement établies. D’autant que Jean Lorenzi, juriste, a souligné des imperfections contenues dans le projet de décret qui laisse trop de champ à l’interprétation.

Micheline Bernart-Harlaud, du Conseil national des familles laïques, et à ce titre représentante des consommateurs, a concédé également que la mise en place du libre accès était un peu précipitée, mais que ce qui importait était d’avancer sur le terrain de « la responsabilisation et de la coopération entre les pharmaciens et les consommateurs » en matière d’automédication.

« Il faut rendre nos clients « pharmaddicts » »

Pour Vincent Cotard, président de l’AFIPA (Association française de l’industrie pharmaceutique pour une automédication responsable), la profession fait preuve d’une grande maturité en signant cette charte de bonnes pratiques commerciales qui reste encore à être détaillée dans ses aspects techniques. « Il faut définir les règles du jeu et les principes qui permettront au patient de comparer les prix d’une officine à l’autre », estime Vincent Cotard. « L’objectif est de travailler au bénéfice du patient, complète Philippe Gaertner, président de la FSPF. Un des premiers défis à relever est de l’accompagner dans ses choix pour qu’il soit plus impliqué, ce qui suppose d’adopter de nouveaux comportements au comptoir et d’avoir d’autres outils à disposition. »

Un discours qui ravit Lucien Bennatan, président de PHR qui, à ses risques et périls, a expérimenté le libre accès dans trois pharmacies Viadys. Le groupement y a aménagé une zone ressemblant à s’y méprendre à un espace de confidentialité, et a mis en place les outils et l’organisation nécessaires à la réalisation d’une « consultation » et d’une prescription pharmaceutiques (fiches conseil, e-learning, délégations de responsabilités aux adjoints…). « Il faut rendre notre acte de dispensation performant et rendre nos clients « pharmaddicts » », a souhaité Lucien Bennatan. Il a démontré que le libre accès organisé pouvait être une chance et non pas une menace pour la profession. Des clients des trois officines pilotes Viadys ont été interrogés, et 77 % se sont dits satisfaits et seulement 7 % opposés à cette expérimentation. Sur le plan économique, les prix ont baissé en moyenne de 7 à 12 % et les ventes ont progressé de 9 à 24 %, ce qui laisse supposer que le libre accès peut faire faire l’économie de visites médicales à l’assurance maladie et répondre au problème de la désertification médicale.