N’aviez-vous vraiment rien à déclarer ?

Les patients souffrent de la crise économique et reportent cette souffrance sur le pharmacien, mais on ne peut pas accepter qu’on s’en prenne aux pharmaciens qui sont des soignants », observe Alain Marcillac, référent sécurité de l’Ordre national des pharmaciens. Les statistiques rendues publiques par cette instance le 26 mai dernier montrent que les agressions verbales, parfois très violentes, ont augmenté de 57 % par rapport à 2013. Pourtant, le nombre de déclarations a légèrement diminué (152 contre 161 en 2013) déplore l’Ordre dans son « Panorama 2014 ».

Les raisons de cette agressivité sont multiples : restes à charge, génériques contre tiers payant, refus de délivrance, ruptures d’approvisionnement.

Séries de cambriolages dans certaines régions

La Lorraine, l’Alsace, la Picardie et le Centre semblent plus touchés par les agressions si l’on ramène leur nombre à celui des officines. Les cambriolages en sont la première raison. « Nous avons subi des vagues de cambriolages pendant un à deux ans », constate Eric Ruspini, président du syndicat des pharmaciens de Lorraine (USPO). Même situation en Picardie: « Il y a eu deux séries de cambriolages en 2014, les voleurs faisant des raids », constate Joël Ponthieux, référent sécurité du conseil régional de l’Ordre pour l’Aisne. « Nous avons des cambriolages régulièrement. Ma pharmacie est touchée tous les trois ans », remarque Frédérique Carton, référent sécurité de l’Oise. Pour Didier Machicoane, président du syndicat régional du Centre (FSPF), « il ne se passe pas un mois sans cambriolage ». En revanche, en Alsace, Alain Boetsch, président du syndicat régional FSPF, met en avant les agressions verbales, dues notamment à l’insécurité liée à des gangs dans certains quartiers de Strasbourg.

Pour l’Ordre, il est essentiel que les pharmaciens déclarent les agressions et portent plainte (seulement 53 % des pharmaciens agressés ont déposé une plainte).

« Nous allons prochainement publier la liste des référents ordinaux sécurité, précise Alain Marcillac. Le site de l’Ordre, rubrique “ Déclaration d’agression”, comporte aussi des conseils adaptés, un guide pratique et des liens utiles. La présidente du Conseil de l’Ordre veut que les pharmaciens puissent travailler sereinement. »