Les usagers prennent la parole sur le Net

La « citoyenneté participative » fait son chemin jusqu’au secteur de la santé ! L’entreprise Action Santé, créée par Jean-François Mazoyer, radiologue de formation, lance un site Internet permettant l’évaluation du système de soins par les patients eux-mêmes. Monté avec des associations d’usagers comme Aides, le Collectif interassociatif sur la santé (Ciss) et l’Union nationale des associations familiales (Unaf), http://www.avisante.eu répond à un constat que souligne le Dr Mazoyer : « Il n’existe pas de dispositifs accessibles lisibles permettant à tout un chacun de s’informer et de s’orienter dans le système de soins. » Ce sont donc les patients eux-mêmes et leurs proches qui créeront cet outil en donnant leur avis en ligne à partir de questionnaires concernant aussi bien la médecine de ville, la naissance, l’hospitalisation en chirurgie, les soins de suite et de réadaptation, l’entrée dans la maladie chronique, que les mutuelles et les assurances complémentaires ou le dossier médical. « Un premier point sera fait début juin à partir des réponses recueillies, poursuit le spécialiste. Au fur et à mesure de l’augmentation du nombre de réponses, les résultats sur la qualité de la prise en charge, des soins ou de l’information se feront plus précises, d’abord à l’échelon national puis régional voire plus local. » Les établissements de santé seront clairement identifiés, mais l’anonymat sera préservé pour les médecins de ville. De nouveaux questionnaires sont déjà prévus. La psychiatrie, les soins de longue durée, la prise en charge de la dépendance, l’hospitalisation à domicile et les réseaux de soins seront à leur tour soumis au regard des usagers-experts. L’officine en revanche « n’a jamais été évoquée, précise Jean-François Mazoyer. On constate une demande forte en terme de conseils sur les médicaments, on parle beaucoup de l’éducation à la santé, mais l’intégration de questionnaire sur la pharmacie n’est pas à l’ordre du jour ».