Faisons le bilan

Les perceptions et les attentes des usagers par rapport au pharmacien d’officine ». Le titre de l’étude menée par France Assos Santé auprès de 1 115 répondants dont 515 en ALD entre mi-octobre et mi-novembre est explicite. Ses résultats aussi. Majoritairement fidèles à une seule pharmacie, les répondants sont globalement satisfaits du service proposé par les équipes des pharmacies dans lesquelles ils se rendent. Ces patients parviennent facilement à exprimer leurs besoins et poser leurs questions. Ils ont également des attentes non comblées.

Ainsi, 29 % des patients en ALD font remarquer que les traitements présents sur leur ordonnance ne leur sont que rarement expliqués spontanément. 25 % ont même l’impression que la personne qui les sert n’est jamais attentive aux risques d’interactions médicamenteuses. Cette enquête vaut ce qu’elle vaut mais elle laisse entrevoir le succès que pourraient rencontrer les bilans partagés de médication.

Contrairement aux entretiens pharmaceutiques, l’attente des patients est déjà au bout de l’ordonnance. Bien sûr, ce serait trop beau si la chronologie de leur lancement était dès le départ parfaitement huilée. Ce n’est pas tout à fait le cas, mais quoi qu’il en soit, nous croyons fortement à cette nouvelle prérogative offerte aux titulaires et adjoints. Nous y croyons et nous vous accompagnons. Voilà pourquoi nous inaugurons dans ce numéro une nouvelle collection de cahiers Formation consacrée aux bilans de médication. Et nous avons hâte de vous voir passer à l’action.