Réseaux sociaux : quelle place pour la pharmacie ?

Selon l’étude « Community management de la pharmacie » réalisée par Kozea group du 1^er mars au 24 mars 2018 auprès de 200 patients et 50 pharmaciens, 80 % des patients interrogés sont favorables à la présence des pharmacies sur au moins un réseau social. 4 sur 10 suivent même déjà la page d’une pharmacie sur un réseau social. Une attente mal évaluée par les pharmaciens, puisque 85 % d’entre eux pensent que les patients ne sont pas demandeurs d’une communication sur les réseaux sociaux.

Et pourtant. C’est sur Instagram (35 %) que les patients souhaitent en priorité voir leur pharmacie, devant Twitter (25 %), Facebook (20 %), LinkedIn (10 %) et Snapchat (5 %). Une officine présente sur les réseaux sociaux, c’est bien, mais pour y faire quoi ? Les patients souhaitent être informés des offres promotionnelles (30 %), des pharmacies de garde (35 %) et des horaires d’ouverture (25 %). 85 % des personnes interrogées déclarent même qu’elle iraient en pharmacie pour profiter d’une promotion diffusée sur un réseau social. Un patient sur trois souhaite également échanger avec son pharmacien via la page d’un réseau social, Facebook par exemple. Ces résultats seront-ils de nature à faire changer d’avis les 80 % de pharmaciens qui ne voient aucun avantage à communiquer auprès du public sur les réseaux sociaux ?
En attendant, il n’est pas étonnant que 70 % des patients jugent mauvaise la communication des pharmaciens quant à leur présence sur un réseau social : 20 % des pharmacies seulement sont présentes sur au moins un réseau social et pas plus de 10 % des pharmaciens communiquent avec leur patientèle sur les réseaux sociaux.