Pharm UPP déploie son espace adhérents : un « poumon digital » au service des pharmaciens

Pensé comme un véritable pivot de la relation entre le groupement et ses 1 250 adhérents, le nouvel espace digital Pharm UPP répond, pour Sébastien Tosques, le directeur opérationnel du réseau, à plusieurs enjeux : « Simplifier l’activité des adhérents, personnaliser les services proposés et enfin, ouvrir les interactions avec nos 1 250 adhérents. Cet espace, c’est le poumon vital du groupement et le cœur de la relation entre les adhérents Pharm UPP. »

La plateforme possède une page d’accueil qui propose un volet institutionnel et une partie personnalisée, qui intègre les actualités du groupement et de l’antenne locale, ainsi que les opérations en cours. Le pharmacien profite également d’un accès direct à des indicateurs clés personnalisés via l’onglet « Mon officine », par exemple, qui joue alors pour lui le rôle de véritable tour de contrôle. « Chiffre d’affaires, parts de marché, avancées sur les missions de santé, performances du programme de fidélité ou encore indicateurs d’achat : tout est accessible en temps réel, grâce à des partenaires comme Ospharm », souligne Sébastien Tosques.

Au cœur du dispositif, l’espace « Achat », doté d’un catalogue multicanal et d’un moteur de recherche intelligent, permet au « pharmacien de consulter l’historique de ses commandes, prendre connaissance des différentes opérations proposées, faire ses choix et accéder directement aux éléments choisis, “sans couture”. Il n’a plus besoin de se rendre sur différentes plateformes, l’interface adhérents les centralise ».

Le « sans couture » fait par ailleurs référence à l’authentification unique ou « Single Sign-On (SSO) », une fonction qui permet aux utilisateurs de ne s’authentifier qu’une seule fois, ici sur l’espace adhérents, pour trouver les diverses solutions tierces sélectionnées, et donc bénéficier d’une navigation simplifiée.

Une nouvelle fonctionnalité viendra encore fluidifier l’expérience dès le second semestre 2025 grâce à « une fiche labo personnalisée qui indiquera les ventes, les achats, les périmés, les comptes rendus de rendez-vous, etc., pour pouvoir piloter sa relation avec le laboratoire », explique Sébastien Tosques.

Levier d’accompagnement des nouvelles missions, l’espace adhérents s’inscrit dans une dynamique plus large, emmenée par Form UPP. L’organisme forme massivement les adhérents (2 200 stagiaires en 2024) et le groupement récompense, grâce à un système de challenges, ceux investis dans ces missions de santé : prévention avec la vaccination, dépistage grâce aux tests rapides d’orientation diagnostique, suivi des patients avec les entretiens d’accompagnement. « On les met sur la voie des bonnes pratiques, détaille Sébastien Tosques. Cette interface est un outil du quotidien pour gagner du temps, un outil d’animation de l’ensemble du réseau de pharmaciens, un outil, également, de mobilisation des adhérents. »

Ce développement digital s’inscrit dans une philosophie assumée : celle d’un modèle alternatif aux standards du marché. Car comme le rappelle le directeur opérationnel, Pharm UPP défend « une approche axée sur la diversité des pharmacies, l’épanouissement et la responsabilité du pharmacien et l’esprit de corps ».