L’observance en ligne de mire pour les affiliés Univers Pharmacie et Forum Santé

Les nouvelles missions réinventent l’officine. C’est un pas important à franchir pour la plupart des pharmacies. C’est pourquoi les enseignes Univers Pharmacie et Forum Santé, qui dénombrent respectivement 140 et près de 40 points de vente, ont mis en place un groupe de réflexion sur la conduite du changement pour leurs officines. Des affiliés y participent tous les mois, sur la base du volontariat. « Le pharmacien doit faire évoluer son modèle. Il devient clinicien. Et cela ne peut se faire que s’il priorise ses activités, s’il cesse de répondre au téléphone, de faire la caisse ou le suivi du tiers-payant », a appuyé le président, Daniel Buchinger, lors du séminaire annuel des deux enseignes qui s’est tenu sous forme de webinar le 24 septembre. Parmi les nouveautés 2020, une pratique ergonomique des bilans partagés de médication. « Du recrutement au comptoir à la restitution de l’analyse, nous avons repris chacune des étapes pour les intégrer à nos outils digitaux », indique le dirigeant. Un préparateur ou un étudiant en pharmacie peut ainsi créer en back-office le dossier du patient. Un pharmacien peut prendre contact avec ce dernier pour compléter les informations déjà obtenues, en ayant la possibilité de recourir sans coût supplémentaire au télésoin. Les données sont analysées et les résultats remis au patient au comptoir. Dans la ligne des nouveaux services à l’officine, il est proposé aux affiliés un accompagnement à la création d’une maison de santé pluriprofessionnelle. Par ailleurs, plus de 139 000 patients ont demandé à pouvoir bénéficier du service de renouvellement d’ordonnances en 2019, soit 17 % de plus qu’en 2018. « Sur demande du patient, l’ordonnance est préparée une semaine avant la date théorique du renouvellement. Un message est envoyé pour le prévenir », précise Daniel Buchinger, qui estime à 13 % le taux d’amélioration de l’observance des traitements du fait de ce dispositif.