Même insulté, il faut rester professionnel

LES FAITS

Le 1^er mars 2012, monsieur P., handicapé de naissance, s’est rendu à la pharmacie de monsieur X., accompagné de sa sœur, pour la délivrance d’un aérosol pneumatique. A l’issue de la location monsieur P. se présente à l’officine, sans prescription. Face à son mutisme, le pharmacien reprend l’aérosol. Le 12 mai 2012, la sœur du patient se présente à l’officine : le pharmacien, au lieu de reprendre l’aérosol, aurait dû prolonger la location, conformément à la prescription qu’elle lui remet à cette date. L’échange tourne à l’altercation verbale.

LE DÉBAT

Monsieur X. estime qu’il ne pouvait pas savoir que monsieur P. souhaitait prolonger la location de l’appareil, ce dernier étant mutique et n’ayant présenté aucune prescription. La sœur de monsieur P. souligne que le pharmacien n’a pas prodigué les conseils indispensables à la bonne utilisation du produit et ajoute que la reprise de l’appareil a privé son frère de dix jours de traitement. Elle admet s’être « un peu emportée » face à « un professionnel de santé qui n’a rien fait pour aider un handicapé ».

LA DÉCISION

Le 22 mars 2016, la chambre de discipline de l’Ordre des pharmaciens a décidé de suspendre monsieur X. pendant 8 jours. La chambre estime que monsieur X. aurait dû poser des questions à monsieur P. sur l’évolution de son état de santé. Or, selon l’Ordre, il a eu une attitude mercantile. De plus, ce dernier sanctionne les propos condescendants et désobligeants de monsieur X. à l’encontre de son patient. La chambre rappelle qu’un pharmacien doit conserver, en toutes circonstances, un comportement conforme à la dignité de sa profession. A ce titre, monsieur X. n’aurait pas dû répondre aux agressions verbales de madame et monsieur P.

Chambre de discipline de l’Ordre des pharmaciens, le 22 mars 2016, AD3629. Chambre de discipline de l’Ordre des pharmaciens, le 22 mars 2016, AD3629.