S’engager dans une mission de santé publique

1 ANALYSER LE CONTEXTE

– Identifier les objectifs de la mission en tenant compte des opportunités, des menaces, des forces et faiblesses de l’officine.

– Poser les éléments externes (campagne nationale de dépistage, impératif de santé publique, désir de valoriser une spécialité) et internes (engagement de l’équipe, potentiel de ressources, cohérence).

– Vérifier les composantes réglementaires : arrêté, décret d’application, recommandations, etc.

– Evaluer le coût global de l’investissement (financier et humain) et chiffrer le retour potentiel (financier, position et image de l’officine).

– Etablir un plan d’action et poser des indicateurs de suivi. Se donner un délai pour réévaluer et valider le choix.

2 ORGANISER ET IMPLIQUER

– Présenter l’engagement de l’officine : laisser exprimer les besoins, les réticences et éventuelles difficultés soulevées par les collaborateurs.

– Faire appel aux volontaires, évaluer les compétences et ressources disponibles : prévoir des binômes pour assurer la continuité de la mission.

– Organiser la formation : interne ou externe, choisir l’organisme, la forme (présentiel ou e-learning), les dates et lieux. Si la formation est obligatoire, centraliser les attestations de suivi.

– Identifier un référent qui centralise, met à jour la documentation de référence et renforce les connaissances de tous sur le sujet, pour répondre plus facilement aux questions imprévues.

– Rédiger un protocole interne intégrant l’organisation quotidienne, les conditions de mise en œuvre, l’occupation des locaux, la réalisation de la mission et le suivi des éventuels dysfonctionnements.

– Prioriser la sécurisation du parcours du patient (espace spécifique, déplacement dans l’officine et zone d’attente) et la sécurité des collaborateurs (document unique d’évaluation des risques à jour).

– Commander le matériel nécessaire en veillant à sa conformité.

– Contacter les professionnels de santé qui pourraient être concernés afin de les informer du démarrage de la mission et des conditions de sa réalisation.

3 RÉALISER LA MISSION

– Bien sélectionner des patients en fonction des textes réglementaires.

– Etre réaliste sur le temps passé avec chacun : si besoin organiser des rendez-vous aux heures de moindre densité de clientèle et selon la disponibilité des collaborateurs impliqués ; définir des plages horaires adaptées quotidiennes ou hebdomadaires.

– Prévoir un affichage ou un agenda facile à trouver, noter le nom du client et son numéro de téléphone, la date, le jour et l’heure.

– Préparer le rendez-vous : disponibilité du local, désinfection (afficher un protocole dans l’espace « missions »), bannette avec matériel nécessaire, contenants de récupération des déchets, outils de traçabilité.

– Etre disponible physiquement et mentalement « ici et maintenant ».

– En cas de tests de dépistage, préparer les réponses adaptées aux résultats et accepter toute question du patient.

– Noter les questions restées sans réponses et contacter le patient dès l’information obtenue.

– Assurer les enregistrements obligatoires.

– Remplacer au comptoir le ou les collaborateurs mobilisés donc indisponibles.