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Accompagnement

Accompagnement - page 7

Des outils pour mieux comprendre et répondre aux besoins des patients. Et instaurer une relation de confiance durable

Actualités Accompagnement Délivrance Savoirs Métier Juridique

Alors, comblés ?

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Alors, comblés ?

Monter un questionnaire « maison » de satisfaction. Sonder sa clientèle n’a rien d’un exercice d’auto-complaisance. Outil de fidélisation, l’enquête s’inscrit dans une perspective dynamique d’amélioration. En équipe et par étapes.

Le quiz de l’été

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Le quiz de l’été

Réviser ses connaissances. C’est le retour de l’été et de la « test-mania ». Porphyre se plie avec plaisir à la coutume et vous propose de réviser vos conseils aux vacanciers. Attrapez un stylo, concentrez-vous, c’est parti !

Oh qu’elles sont « mimi » ces piqûres

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Oh qu’elles sont « mimi » ces piqûres

(Re)parler vaccination. Le nouveau calendrier vaccinal est l’occasion rêvée de relancer le dialogue. Loin des polémiques, écoutez, décryptez, rassurez par un argumentaire scientifiquement validé.

J’pourrais bien, mais j’veux point

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J’pourrais bien, mais j’veux point

Dire non à son patron. Votre contrat de travail vous place sous l’autorité et les ordres de votre employeur, mais lorsqu’il dépasse certaines limites, vous pouvez refuser ses demandes. Avec tact…

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Y’a pas le feu, j’arrive

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Y’a pas le feu, j’arrive

Faire patienter le client. L’attente est un critère de fidélisation qu’un bon conseil ne compensera pas toujours. Un peu d’organisation, de bons sens et de psychologie, et le tour est joué. Enfin, pas toujours…

Quand la vue baisse…

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Quand la vue baisse…

S’adapter aux déficiences visuelles. Les handicaps de la vue gagnent du terrain avec l’allongement de la durée de vie. Voici des règles pour optimiser l’accueil et sécuriser la délivrance.

La pilule, ça peut craindre

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La pilule, ça peut craindre

Gérer la crise « 3G ». Connu et surveillé depuis des années, le sur-risque thromboembolique des pilules de 3e génération fait la une des médias. Des pistes pour atténuer les doutes au comptoir.

Des clients à bout de nerfs

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Des clients à bout de nerfs

Faire face aux comportements agressifs. Refus de délivrance, génériques, longue attente, produit manquant, les désagréments sont monnaie courante au comptoir. Nos conseils pour y faire face.

Quand le cancer s’invite au comptoir…

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Quand le cancer s’invite au comptoir…

S’adresser à un patient atteint d’un cancer. Quand une personne lutte contre la maladie, votre rôle professionnel pour accompagner et trouver les mots justes requiert un supplément d’humanité.

La sollicitation de clientèle a des règles

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La sollicitation de clientèle a des règles

Le but de tout commerçant est de capter et de fidéliser la clientèle, mais les pharmacies sont tenues dans un carcan déontologique. Attention aux cartons rouges !

Testez vos connaissances avec le quiz de l’été

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Testez vos connaissances avec le quiz de l’été

Encore une année passée ensemble ! Porphyre vous épaule au fil des mois pour décrypter les ficelles de votre métier. Avez-vous retenu l’essentiel ? Testez-vous avant de mettre vos neurones au soleil.

Mener un entretien sur la contraception d’urgence

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Mener un entretien sur la contraception d’urgence

Accueil, entretien et prévention devraient systématiquement accompagner la délivrance d’une contraception d’urgence. Dans un contexte émotionnel fort, méthode et tact font passer le message.

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