LA PERFECTION EST DANS LE DÉTAIL

Installé depuis 2011, dans le quartier de la Neuvillette à Reims, le titulaire, Philippe Legoux, a longtemps voulu acheter les murs de son officine, pour l’agrandir. Mais, malgré ses nombreux appels du pied, le propriétaire a toujours refusé. Au fil du temps, le pharmacien a donc mûri son projet et fini par trouver un terrain, à quelques mètres de sa pharmacie, toujours sur l’axe nord de Reims où circulent des milliers de véhicules chaque jour. Sur cette terre, un bâtiment monumental, de couleur noire en façade, a pris place depuis juin 2019. Philippe Legoux, père d’une jeune pharmacienne diplômée en septembre 2019, a transféré son officine sur une surface de 400 m² avec un cabinet médical, équipés d’un parking de 15 places. Objectif pour sa quatrième officine : viser le zéro défaut !

UNE AMBIANCE AGRÉABLE.

La nouvelle Pharmacie La Neuvillette dispose d’une double entrée : l’une donne sur la rue et l’autre, à l’arrière, sur le parking. D’un côté comme de l’autre, le client voit la surface de vente à 360 degrés, sans obstacle. Elle est éclairée par quatre lampes en forme de cercle, qui changent de couleur toutes les quelques secondes : bleu, violet, jaune… La surface et la hauteur sous plafond donnent une impression d’immensité de l’offre. Depuis les deux entrées, la patientèle est incitée à consulter la personne au comptoir d’accueil, situé au coeur de l’espace de vente. L’Espace Nature, tout de bois vêtu et surmonté d’un faux plafond aux poutres décoratives, se distingue particulièrement des autres rayons. C’est l’artisan/menuisier, Jacquelot Agencement, qui a réalisé ce décor sur-mesure. Dans cette zone, des tisanes y étaient présentées, en vrac, dans des distributeurs, avant la crise du Covid-19. Les clients étaient invités à y goûter, assis sur une chaise haute devant une table d’animation. Une mini fontaine à eau, un diffuseur d’huiles essentielles en démonstration confortent la patientèle dans cette ambiance “zen”.

UN RAYON MAD THÉÂTRALISÉ.

Un corner de plusieurs dizaines de m² est consacré au MAD, à l’orthopédie et à la contention. Il comprend un comptoir, une pièce de confidentialité, un lieu de stockage ainsi qu’un showroom. Philippe Legoux a tenu à mettre ces produits en valeur, car la Pharmacie Neuvillette livre le matériel. Un service qui la distingue des officines rurales alentours. Pour faire connaître cette prestation, un lit est placé en vitrine. L’officine en possède déjà 50. Le jour de notre reportage, en février dernier, 45 équipent des patients et 5 sont prêts à être loués, après être passés dans le tunnel de décontamination en back-office. Bien en vue de la clientèle également, une chaise roulante, un déambulateur, un fauteuil de transit… « J’essaie d’avoir une pièce de chaque outil d’aide à la mobilité, pour les faire essayer. Ça fait la différence ! », estime le titulaire. Derrière le comptoir réservé à cet espace, des bas sont exposés sur des étagères rétro-éclairées jusqu’au plafond. Un rayonnage sur-mesure également réalisé par Jacquelot Agencement.

DU VETO À GOGO.

A l’opposé du rayon MAD, un corner vétérinaire a pris place. Déjà réputée sur ce segment d’activité, la Pharmacie La Neuvillette a renforcé son positionnement, en se dotant là encore, d’un shop-in-shop. C’est carrément une mini pharmacie, avec un comptoir et un back-office où sont entreposés les médicaments sur ordonnance. L’emplacement près du parking est bien pratique, quand il s’agit de mettre des paquets de croquettes de plus de 10 kg dans le coffre de la voiture des clients !

LE CONSEIL EST PRIORITAIRE.

Plus surprenant encore, l’officine dispose d’une salle de convivialité aux allures de chambre d’enfant. La pièce intimiste est équipée d’une table à langer, de deux armoires blanches en bois, et d’un bureau pour recevoir les parents. Les meubles sont remplis de documentations, tout comme les étagères de l’autre pièce de confidentialité, orientée HPST (Hôpital, Patients, Santé, Territoires). Dans cette ambiance cocooning, le patient est non seulement conseillé, mais il repart souvent avec un ou plusieurs documents en main. Ainsi, l’équipe utilise ponctuellement l’ordonnancier du groupement Evolupharm pour rédiger ses conseils. Le titulaire récupère tous les flyers informatifs possibles auprès des laboratoires qu’il référence. Il en conçoit également lui-même. Ces documents sont à disposition sur le comptoir, que le pharmacien a lui-même dessiné, avec des tablettes en biais, de sorte que les produits soient présentés face au patient et non dans son dos. Dans la même tradition de “conseil”, Nicolas l’adjoint référent en pharmacovigilance, est particulièrement précis. Après avoir expliqué l’ordonnance à une patiente venue au drive, il termine la conversation en répétant l’information clé de son discours : « Excellente santé madame, faites bien le traitement antibiotique toute la durée prévue, merci et au revoir ». Ici, le conseil revient en boucle.

PHARMACIE LA NEUVILLETTE

ÉQUIPE

1 titulaire

5 assistantes

5 préparateurs

1 rayonniste/livreur

1 femme de ménage

DATE DU TRANSFERT

11 juin 2019

SURFACE DE VENTE

APRÈS TRANSFERT

400 m²

(170 m² avant transfert)

SURFACE TOTALE APRÈS TRANSFERT

650 m²

(300 m² avant transfert)

MONTANT DES INVESTISSEMENTS

1,4 M€

CA 2019

3,93 M€

(+  1,8 %, du 1^er octobre au 30 septembre)

RÉPARTITION PAR TAUX DE TVA

66 %

de TVA à 2,1 % (- 4 pt)

16 %

de TVA à 20 % (+ 1 pt)

12 %

de TVA à 5,5 % (+ 2 pt)

6 %

de TVA à 10 % (+ 1 pt)

FRÉQUENTATION 2019

+ 14 %

330 clients/jour

PANIER MOYEN

44,30 €

(- 2,20 € vs 2018)

GROUPEMENT

Evolupharm

PRÉSENCE SUR INTERNET

Facebook

OLIVIER TOMA

FONDATEUR DE PRIMUM NON NOCERE

L’engagement du titulaire, Philippe Legoux, sur la qualité de vie au travail est louable, pour notre conseiller expert RSE.

La pharmacie La Neuvillette découvre le concept de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), avec un très fort engagement du titulaire, Philippe Legoux, sur la qualité de vie au travail. Il affiche clairement que c’est l’une de ses priorités : un étage a été dédié aux collaborateurs, un coin détente a été aménagé et il favorise la lumière naturelle. Sur le plan des compétences, il accepte des formations en continu aux conseils relatifs aux interactions médicaments/aliments. Enfin, sur le volet environnemental, il est conscient des impacts générés par ses activités, c’est pourquoi il a créé un espace dédié au tri sélectif, avec une traçabilité sur les déchets. Sa note globale est de 34,71 %. Pour s’améliorer encore, les écogestes et les attitudes de nature à protéger l’enfant des risques à domicile (exposition aux champs électromagnétiques, accidents domestiques…) pourraient être affichés dans la chambre d’enfant destinée à recevoir les futurs et jeunes parents.

Méthodologie : L’observatoire exclusif de Développement durable Primum Non Nocere – Pharmacien Manager – analyse la maturité et l’engagement RSE des officines. Pour la pharmacie La Neuvillette, les données ont été évaluées via un questionnaire réalisé avec le titulaire.

NOTE GLOBALE

34,71 %