Procès Pharmazon-Google : Pharmazon 1 – Google 0

Pharmazon bénéficiait d’une visibilité importante sur Google Shopping grâce à la mention « livraison gratuite », représentant plus de 45 % de ses commandes. En août 2024, Google a décidé unilatéralement de l’impossibilité de l’officine à être un point de livraison. Après avoir informé Pharmaton, le géant du net a favorisé des options moins adaptées aux produits de santé.

Google n’a pas respecté le contrat

De fait, l’accord initial visant à concilier les règles de Google et le modèle de Pharmazon n’a pas été respecté.

Le tribunal a souscrit au référé d’heure en heure de Pharmazon reconnaissant ainsi l’urgence de la situation. Cette décision souligne également l’impact immédiat des actions de Google sur le modèle économique de la startup.

En effet, suite aux modifications demandées par Google, Pharmazon a constaté une chute drastique de ses performances publicitaires, avec des annonces générant huit fois moins de conversions. De plus, la mention « Livraison gratuite à partir de 29 euros » a été remplacée par une information dissuasive pour les clients. Face à cette situation, Pharmazon a décidé de rétablir la livraison gratuite dès le premier euro, ce qui pourrait entraîner des sanctions de Google.

Selon Audrey Lecoq, fondatrice de Pharmazon, « ce référé est une première étape encourageante dans notre combat pour défendre le modèle de la pharmacie de proximité face à des décisions injustifiées. Nous sommes déterminés à continuer à lutter pour la reconnaissance de nos pharmacies partenaires et à garantir une offre de service adaptée aux besoins des patients. »