Téléconsultation : priorité aux établissements de santé 

Pour la HAS, il n’y a pas de doute : « La télésanté constitue un outil pertinent au service des patients et des professionnels […], qui répond à un besoin de santé publique, notamment dans les zones où l’offre de soins est inexistante […], mais à condition qu’elle « soit réalisée dans des conditions garantissant la qualité et la sécurité des soins ». Dans son communiqué du 6 mars 2024, elle recommande donc en priorité l’installation d’outils de téléconsultation dans un établissement de santé, comme les pharmacies, les maisons de santé, les établissements médicosociaux…, mais elle n’exclut pas pour autant leur implantation dans des espaces publics. Pour garantir la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients, elle préconise d’installer borne ou cabine dans « un espace calme, lumineux et isolé pour assurer notamment la confidentialité des échanges », et en dehors d’un lieu de soins, « d’avoir une zone d’attente dédiée ainsi qu’une personne, professionnel de santé ou non, formée aux règles de confidentialité, aux droits du patient et à l’utilisation de l’équipement et des dispositifs médicaux connectés (tensiomètre, par exemple) pour accueillir et accompagner le patient. Enfin, la HAS a fait part de ses pistes de réflexion pour mettre au point des critères de qualité pour encadrer ce type d’installation : déclaration systématique des équipements implantés (type d’équipements, nombre et localisation) ou un système de labellisation…

Les recommandations de la HAS interviennent quelques jours après la parution d’un décret au Journal officiel (JO) qui intègre les sociétés de téléconsultation dans le système de soins.