Univers Pharmacie : des outils digitaux au service de l’optimisation du travail

En juin 2017, Univers Pharmacie (UP) renouvelait son concept d’enseigne – repositionnant le pharmacien sur le service et l’accompagnement patient –, faisait évoluer son identité visuelle et créait des unités pilotes au « full concept » pour tester les nouveaux outils permettant aux officines du réseau d’entrer dans l’ère des services. En juin 2018, Daniel Buchinger, président d’Univers Pharmacie, annonce que 130 à 140 officines ont déployé les nouvelles prestations de services : standardisation des conseils associés et des informations sur les bonnes pratiques de prise des médicaments pour les patients, édition de plans de posologie à coller sur les boîtes, accompagnement du patient pendant toute la durée du traitement, y compris hors du point de vente, programmes relationnels, bilans de médication digitalisés, solutions d’observance…

Ces services, en grande partie connectés, sont pilotés par le pharmacien. Sans lui faire perdre de temps. Un système informatique interface toutes les données clients et encarte plus de 700 000 familles clientes du réseau. Par exemple, pour faciliter l’observance et le renouvellement des ordonnances, le patient adhère au service UP et laisse son ordonnance à la pharmacie de son choix. La digitalisation fait le reste. Sept jours avant la date du renouvellement de l’ordonnance, le pharmacien a pris soin de la préparer à l’avance. Un robot envoie alors automatiquement un SMS, un mail ou un message vocal au patient, l’invitant à retirer ses médicaments à l’officine. Si une nouvelle ordonnance est nécessaire, le patient reçoit un appel dix jours avant la fin de son traitement lui rappelant de prendre rendez-vous chez son médecin. De son côté, le pharmacien dispose ainsi d’un outil permettant de mesurer le taux d’efficience de son travail sur l’observance.