L’heure de l’ouverture

Créé en 2009, le groupement de pharmacies d’Île-de-France Ipharm espère passer de 30 à 50 officines cette année. « Notre volonté est de rester un groupement fédéré à taille humaine afin d’échanger nos expériences autour de moments de partage et de convivialité. Ce que nous avons testé fonctionne et nous voulons maintenant le dupliquer dans les pharmacies partageant nos valeurs. Pour monter en gamme au niveau des services et innovations, Ipharm identifie les start-up partenaires potentiels pour apporter un service différenciant à nos clients », explique son président Franck Aouizerat, titulaire de la Pharmacie de la Croix Bleue à Paris. Pour recruter, il entend capitaliser sur la philosophie du réseau centrée sur le professionnel de santé de proximité, des résultats probants (part du CA hors ordonnance de 40 %, progression de fréquentation moyenne de 12 %…), une transparence sur les remises négociées en amont par le groupement et reversées à 100 % à l’adhérent, et des conditions d’entrée simples (contrat d’un an renouvelable et passage à l’enseigne de façon progressive). Pour améliorer l’expérience client, Ipharm met en œuvre différentes solutions comme un kit de communication en ligne et sur le point de vente, une radio Ipharm, une signature olfactive, un programme de fidélisation (carte de fidélité MyPharm), et des services tels la PDA en ambulatoire, l’accompagnement au sevrage tabagique, la livraison en moins de deux heures…