Cap sur la certification et les services

Considéré comme une enseigne discount, le groupement Univers Pharmacie oriente maintenant sa stratégie vers les services, tout en maintenant une politique de prix bas. Lors du séminaire annuel qui s’est déroulé à Paris le 28 mars, son président, Daniel Buchinger, a annoncé qu’il souhaitait engager ses 165 pharmacies affiliées vers des consultations rémunérées sur l’amélioration de l’observance, de la diététique et du bien-être.

Des objectifs de vente pour les équipes

Le groupement a profité du rassemblement de ses troupes pour afficher une croissance du chiffre d’affaires (+ 2,93 %), bien supérieure à celle de la moyenne nationale (- 1,52 % selon Univers Pharmacie) en 2013. De même, le taux de marge est de 30,77 % (contre 29,65 % à l’échelle nationale). La botte secrète d’Univers Pharmacie ? Des outils de pilotage Offisanté qui permettent de gagner en productivité et d’optimiser les achats, notamment des fiches de synthèse sur les résultats journaliers des vendeurs, de rationaliser et optimiser ses achats de génériques.

Cette politique pour booster la rentabilité va être renforcée en 2014 par un contrat d’exclusivité des achats grossiste de 85 % des officines du réseau à Alliance Healthcare. Le groupement va également développer les réapprovisionnements automatiques avec les laboratoires.

Pour augmenter la fréquentation et le panier moyen, Univers Pharmacie compte sur sa carte de fidélité, « Mes Avantages Para », qui compte aujourd’hui 210 000 porteurs, mais aussi sur la mise en place d’une borne permettant de commander des marques non détenues sur le point de vente. Enfin, la certification qualité ISO 9001 est, pour Daniel Buchinger, un passage obligé pour développer de nouveaux services et être référencé par les assureurs.