Nouvelles missions, projet en rade : technique pour emmener les équipes

Déployer les nouveaux services et mobiliser son équipe pour l’impliquer dans ce projet d’entreprise est parfois compliqué. Lors des 12^es Rencontres de l’officine qui se sont déroulées les 9,10 et 11 février 2019 à Paris, ITG Formation a donné des clés pour passer à l’action et lever les freins. « Il sera plus facile pour un titulaire d’inverser la donne s’il a un projet d’entreprise, s’il est convaincu du sens de son projet pour lui-même et ses collaborateurs, et s’il est convaincant auprès de son équipe », livre Mireille Soubrenie, coach d’ITG Formation. 
Le travail va consister à arpenter la face cachée des nouvelles missions : les spécificités de l’officine, ses points forts et ses points faibles. « Il faut s’appuyer sur ce qui marche bien individuellement et collectivement dans l’officine et le mettre en valeur de manière à ce que chacun puisse apporter une pierre à l’édifice », complète François Deleu, consultant d’ITG. La meilleure façon de mobiliser un collaborateur ? L’inviter à faire part devant l’ensemble de l’équipe d’une expérience positive dont il a retiré une certaine fierté au prix de ses efforts. Par exemple, comment il a accompagné un patient dans son observance. Comment il a aménagé un endroit lugubre de la pharmacie en un espace d’accueil convivial pour le client… Ce retour d’expérience va créer l’empathie, la confiance et l’adhésion de l’équipe. En mode « réceptif », chaque collaborateur va pouvoir s’exprimer sur son propre ressenti des nouvelles missions et ses propres ressorts de créativité. « Le titulaire doit accepter que l’adjoint et le préparateur aient des idées, toutes doivent être écoutées », conseille-t-il. Mais une fois qu’il décide de passer des idées aux actes, ITG consultant lui conseille néanmoins d’être accompagné dans la mise en place de son projet.