Attentes des clients : l’échange et la proximité avant le digital

La modernité en pharmacie, ce ne sont pas des bornes interactives, d’encaissement rapide, des tablettes ou encore des linéaires digitaux. Ce constat est établi par une enquête menée en mars 2016 par IFOP pour l’enseigne Giropharm et dévoilée ce mardi 8 novembre.

Les clients des officines sont d’abord en attente d’échange et de proximité. Dans un espace de confidentialité, à travers les conseils dispensés et les commentaires d’ordonnances.
Dans une moindre mesure, les consommateurs veulent pouvoir repérer facilement les promotions sur le point de vente, bénéficier d’un programme de fidélité, disposer d’un espace pour les enfants avec des jeux interactifs.
Et parmi les services que pourrait proposer l’officine, les clients sont preneurs de la livraison à domicile, des alertes par SMS ou e-mail lorsque les produits commandés sont disponibles ou encore des rappels de renouvellement d’ordonnance.

Les conseils santé envoyés par l’officine de manière hebdomadaire ou présentés avec les actualités de la pharmacie sont ce qui intéresse le moins les patients.