Les clients attendent le conseil et les petites attentions, avant le digital

Pour les clients des officines, une pharmacie moderne ce n’est pas d’abord des linéaires digitaux ou des bornes interactives, mais des officinaux qui se mettent à leur disposition pour le conseil ou le commentaire d’ordonnances. « Le digital vient seulement en support de la relation », constate Stéphanie Corre Le Bail, directrice Santé Qualité Formation de Giropharm, commentant les résultats d’une enquête menée en mars dernier par l’Ifop pour le compte de l’enseigne. Cette enquête montre, par ailleurs, que le pharmacien habituel des patients-clients est plutôt reconnu comme accueillant et sympathique, mais beaucoup moins comme prévenant, intéressé au cas de chacun ou devançant les besoins non exprimés. « Le pharmacien est très souvent en retrait par rapport aux attentes des patients. »

Les attentes prioritaires exprimées à travers cette enquête sont d’écrire la posologie sur les boîtes, mettre des chaises à disposition des personnes âgées et des femmes enceintes et s’adapter au niveau de compréhension de ses patients. Des petites attentions qui ont toute leur importance.