Serge Papin (Système U) : « nous avons un ennemi commun, c’est Leclerc ! »

Serge Papin s’exprime souvent sur sa perception de l’évolution de la distribution en France et toujours avec des phrases chocs.

Invité à une table ronde lors des Rencontres Pharmactiv qui se tenaient à Berlin du 13 et 15 octobre, le P-DG de Système U a estimé qu’il a « un ennemi commun avec les pharmaciens et c’est Michel-Edouard Leclerc ! »

Pour Serge Papin, tant en GMS qu’en pharmacie, « les commerçants n’ont rien inventé. Ils ne font que s’adapter à la société dans laquelle ils sont ». Et aujourd’hui, « la linéarité qui permettait d’avoir des perspectives n’est plus là. Le discount existe mais maintenant tout est disponible partout ! », considère-t-il. Selon lui, il ne faut ni nier ni redouter les mastodontes qui veulent tout écraser sur leur passage. Par exemple, « il ne faut pas chercher à lutter contre Amazon, il est trop fort. Il faut attendre l’indigestion et voir ce qu’il fera quand il aura trop mangé ».

Résister à cette concurrence, cela veut dire s’appuyer sur ses atouts et connaître sa clientèle. « Si aujourd’hui le consommateur cherche à allier alimentation et santé, en pharmacie, il faut le séduire. » Aussi, pour Serge Papin, les points de vente doivent être des « hubs de solutions ». 

« Pharmacien, c’est un beau métier. Il faut en être fier. On a souvent tiré sur les pharmacies car il y avait une notion de rente. Mais il faut valoriser cette profession qui a une importante dimension sociale et d’écoute ». Et à chacun de s’en inspirer. Pour le dirigeant de Système U, « la personne qui pousse le caddie est plus importante que le caddie qu’elle pousse… »