Sanofficine, le portail web de Sanofi

« Nous avons constaté que le nombre d’appels auprès de notre service client est en constante progression chaque année. Plus d’un tiers d’entre eux concernent le suivi des commandes, des demandes comptables et la déclaration de litiges », explique Stéphane Gérard, responsable de la relation client chez Sanofi France. D’où l’idée, pour que tout le monde gagne du temps, de Sanofficine, un portail web qui permet aux pharmaciens d’accéder au suivi de leurs commandes et des livraisons, aux pièces commerciales (factures et avoirs) et à des actualités et informations. L’arborescence simple et la navigation fluide permettent aussi de faire des demandes et réclamations en ligne. Pour avoir accès à ce portail web, il est nécessaire au préalable de contacter le service client au 0 800 852 520. L’appel est gratuit.