Un modèle d’expérience

C’est à l’occasion de l’ouverture d’une centième boutique à Romorantin-Lanthenay (Loir-et-Cher) que le réseau de parfumeries Une heure pour soi, du groupe E. Leclerc, a inauguré son nouveau concept. Signé Market Value, il propose un voyage sensoriel en rupture avec les « parfumeries présentoir » des concurrents. Ainsi, le plan entremêle dès l’entrée les produits en libre-service et des services de beauté express, comme un bar à vernis ou un espace maquillage en 5 minutes. Au fond, avant les cabines, un salon, tel un sas de respiration entre la parfumerie et l’institut, offre des prestations personnalisées et un espace découverte. L’ambiance intérieure, dominée par du blanc pour dégager une image d’expertise, associe également la chaleur du bois avec l’élégance du cuivre. L’expérience est aussi dans les innovations digitales sur le parcours client : dès l’entrée, les vitrines classiques ont laissé la place à des écrans, un miroir « Moi en mieux » permet de se maquiller virtuellement et une appli de diagnostic « Ma peau en mieux » aide les clientes dans leur quête du soin le plus adapté à leur besoin. Une dizaine de points de vente devraient afficher ce nouveau concept cette année.