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A l’heure où près de 300 médicaments passent le comptoir, voici une réflexion très intéressante sur l’impact que peut avoir la façon de communiquer du pharmacien sur l’observance et l’éducation du patient. Traduit de l’américain, l’ouvrage reste de culture anglo-saxonne sur le fond. Les exemples cités ne sont donc pas tous directement applicables au comptoir, mais ils peuvent donner de bonnes idées. Sont passés au peigne fin les cinq phases de l’entretien de conseil, les stratégies pour prévenir la non-observance, les compétences nécessaires au conseil, des modèles de dialogues… Des saynètes réunissant patients et pharmaciens sont d’ailleurs présentées avec deux épilogues différents pour mettre en exergue la bonne attitude ou non à avoir au comptoir.

« Le Dialogue pharmacien-patient », Melanie J. Rantucci, éditions Pro-Officina, 344 pages, 45 euros