Qualité du conseil : 800 officines testées par l’Ordre des pharmaciens

L’Ordre national des pharmaciens a indiqué dans sa Lettre transmise par voie électronique ce lundi 16 février avoir lancé début 2015 son plan de visites « patient qualité ».

Celui-ci prévoit de faire visiter par un client « mystère », pendant une première phase pilote, 800 officines de façon anonyme et aléatoire d’ici la fin du mois de mars en France métropolitaine.

Son objectif est d’aider les titulaires à évaluer la qualité et la sécurité de la dispensation des médicaments hors prescription médicale. Sont évalués une vingtaine de points clés concernant l’information du public (affichage des prix, etc.), la qualité de l’écoute, de la confidentialité et le conseil pharmaceutique : expliquer la posologie du médicament dispensé, donner des conseils sur la durée du traitement, informer des possibles effets indésirables, éventuels conseils d’hygiène, de diététique…

Un bilan personnalisé est remis de manière confidentielle au pharmacien quelques jours après la visite, lui permettant de se situer par rapport aux officines de sa région.

L’Ordre précise qu’il n’aura accès qu’à une synthèse globale des résultats nationaux et régionaux et en aucun cas à la liste des officines visitées, ni à leurs résultats individuels.