REVe de norme ISO

Le groupe d’optique Rev-Kiavue va mettre en place une norme ISO 9000-2008 pour l’ensemble de ses réseaux. L’objectif est de « tirer le marché vers le haut », selon Thierry Guillard, directeur du développement. Un « réseau normé » est aussi un argument fort auprès des complémentaires santé, notamment pour développer les tiers payants. La norme est développée pour les réseaux Rev, Kiavue et Rev’Audio et devrait bénéficier à environ 150 des 400 opticiens adhérents. Le cahier des charges a été établi en collaboration avec les optométristes du réseau. Les éléments clés portent sur l’accueil du client et les process de vente, livraison et suivi client. « Cette norme donnera confiance au consommateur, a indiqué Thierry Guillard au site Acuité. Pour les opticiens, elle structurera les tâches des collaborateurs pour gagner en qualité et en organisation. C’est un excellent moyen de motiver ou remotiver son équipe. » La norme sera mise en place au premier semestre 2009 et attribuée par un bureau de certification indépendant entre 3 et 6 mois après la demande.