Recours aux clients mystères

Le moteur de recherche Google a signé un partenariat avec STELLAService, un prestataire spécialisé dans les enquêtes via clients mystères. Ces faux acheteurs passent des commandes puis saturent les services clients de plaintes. Ils renvoient les produits et chronomètrent l’ensemble des opérations. Un dispositif qui doit permettre au portail d’inclure la qualité de l’expérience client dans son mode de référencement. Le programme Google « trusted stores », qui accompagne les sites testés par un label et l’évaluation des internautes, pourrait ainsi gagner en importance. « Google est déterminé à bâtir une meilleure expérience de shopping, explique Brian Marquardt, Group Product Manager de Google Shopping. Nous nous concentrons sur ce qui aide les gens à trouver exactement ce qu’ils veulent dans les meilleurs magasins en ligne. »