Pour 2/3 des Français les e-commerçants sont les professionnels les plus innovants

Tous acteurs économiques confondus, les commerçants en ligne apparaissent comme les professionnels ayant le plus innové depuis 5 ans, selon une étude Generix group/Toluna. Avec 63 % des suffrages obtenus, ils dament largement le pion aux fournisseurs d'accès à Internet (49 %), aux enseignes traditionnelles de la distribution (30 %), aux banques (22 %) ou à La Poste (21 %). Si les pure-players apparaissent largement comme les plus innovants de l'écosystème (94 %), les enseignes traditionnelles, toute activité confondue, ne sont pas en reste pour autant. Par exemple, les enseignes de loisirs et de culture sont perçues comme novatrices par 80 % des Français juste devant les grandes surfaces alimentaires (77 %).58 % des Français vont plus loin en corrélant la survie économique des distributeurs et leur capacité à innover. Toutefois les Français n’oublient pas qu’ils sont aussi visés par ces innovations. La preuve : 56 % affirment que c’est un levier de fidélisation. Pour eux, les innovations proposées par les distributeurs permettent principalement de gagner du temps (45 %) et de simplifier leur parcours d’achat (36 %).