Le phygital, une réalité de plus en plus tangible pour les enseignes

La dynamique du e-commerce btoc ne semble pas prête de s’essouffler en France. Après une hausse de 13,5 % à près de 82 milliards en 2017, les ventes en ligne aux particuliers devraient encore progresser de 12 % par an en moyenne pour représenter 115 milliards à l’horizon 2020 (soit 8,5 % de la consommation totale des ménages), selon Xerfi Precepta. Le poids du e-commerce varie toutefois d’un marché à l’autre : 38 % pour les biens culturels mais 17 % pour la mode et seulement 2 % pour l’optique en 2017. Si quelques enseignes parmi les leaders de la distribution française n’ont pas encore de site marchand, les click & mortar rattrapent néanmoins leur retard sur les pure players. Leur part de marché a ainsi doublé entre 2010 et 2017 pour représenter 40 % des ventes en ligne.