La gestion des retours : une vraie attente des e-acheteurs

Juste après les fêtes de Noël et en pleine période de soldes, il est essentiel pour les e-commerçants d'optimiser leur stratégie de gestion des retours, afin de répondre aux attentes des clients et de réduire le temps d'immobilisation des marchandises. D’après une étude Metapack, les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux services qui leurs sont proposés. Si les modalités de retour ne sont pas clairement explicites, elles peuvent être un motif d'abandon du panier d'achat. 73 % des consommateurs estiment, en effet, qu'ils achèteraient davantage sur un site e-commerce si la procédure de retour était plus simple. Les consommateurs veulent avant tout être rassurés s'ils changent d'avis, 69 % d'entre eux vérifient d'ailleurs systématiquement la politique de retour avant de procéder à une commande.