Axelle Soulier responsable digitale chez FlipNpik

A partir de 2023, un décret d’application de la loi Anti-gaspillage prévoit “l’interdiction de l’impression automatique des tickets en magasin” pour moins produire de déchets et les consommateurs ne sont pas tous ravis. On fait le point avec Axelle Soulier, responsable digitale chez FlipNpik, plateforme qui accompagne les commerçants français dans leur digitalisation.

PM. Le ticket de caisse est-il important pour les Français ?

A.S. Il représente pour beaucoup de Français un outil de gestion de leur budget familial, une certitude quant au montant qu’ils viennent de régler, ainsi qu’une preuve d’achat indispensable en cas de demande de remboursement ou de retour. C’est aussi un moyen de comparer selon les enseignes le prix et la qualité de chaque produit, et donc de faire des choix plus avertis. Supprimer cette preuve d’achat, c’est donc supprimer une tranquillité d’esprit.

PM. Les Français sont-ils prêts à l’abandonner ?

A.S. Je pense que non. D’ailleurs, le ticket de caisse doit être systématiquement proposé. L’adoption du ticket numérique sera lente et progressive. Pour les commerçants, cela représente une difficulté supplémentaire, tant du point de vue des relations qu’ils entretiennent avec leurs clients, que financière nécessitant l’investissement de nouveaux logiciels.