85% des Français plébiscitent une loi pour faire confiance aux avis clients

Les recommandations en ligne ne bénéficient pas de la confiance des internautes Français. C’est ce que révèle une étude Trusted shops/Opinion way. Bien que 64 % des Français voient dans les avis clients une source d’information sur un produit/service, 92 % pensent qu’ils ne seraient pas tous authentiques et 86 % considèrent qu’il est difficile de distinguer un avis fiable d’un avis rédigé par un client fictif. Ils sont également 79% à penser que les commerçants publient de faux avis sur leurs concurrents et 68 % estiment que les avis représenteraient souvent de la publicité déguisée. Au-delà de leur méfiance, 85 % des Français estiment qu’il serait utile (voire très utile pour 49 %) de mettre en place une législation pour encadrer et contrôler l’authenticité des retours d’expérience shopping.