30 %

C’est le pourcentage de consommateurs qui n’acceptent pas d’attendre plus de deux minutes dans un magasin pour savoir si un article est en stock, d’après Sapio Research. Pour les 70 % restants, le temps d’attente ne doit pas dépasser cinq minutes. On constate cette même impatience sur Internet. Près de trois quarts des e-consommateurs envisageraient de ne plus s’adresser à un détaillant au bout de trois livraisons tardives ou incomplètes.