L’enseigne veut mettre l’accent sur le conseil

La Pharmacie Lafayette affiche clairement son positionnement de bas prix. Pourtant le réseau souhaite « s’éloigner de l’image de hard discount » qui lui colle parfois à la peau. « Le prix seul ne suffit plus, le conseil dans nos officines est essentiel », affirme Hervé Jouves. A l’occasion des dix ans du réseau, son président a réalisé une enquête qui dévoile que « 98 % de [ses] clients reçoivent un conseil aussi bon que dans une pharmacie traditionnelle, tandis que 30 % affirment qu’il est même meilleur ».

Pour affiner le conseil des équipes officinales, Pharmacie Lafayette mise sur la formation. Le réseau a signé un partenariat avec la plateforme LAF Formation. 70 thématiques seront proposées en e-learning, pour une mise en place opérationnelle courant 2016.