Gare à la sollicitation !

La sollicitation de clientèle pour les pharmaciens est régie par un certain nombre de règles déontologiques, réglementaires et légales contraignantes qui s’appliquent à de nombreux éléments de l’officine », a rappelé Guillaume Fallourd, avocat, lors d’une conférence sur ce sujet à Pharmagora. La profession est aussi soumise à des textes répressifs sur la sollicitation de commandes et la publicité. Toutefois, le pharmacien est autorisé à faire paraître une annonce avec des informations précises lorsqu’une officine s’installe, est transférée ou créée, ou pour des activités spécialisées et la location de matériel à domicile (MAD). Mais l’avocat recommande de communiquer au préalable l’annonce à l’Ordre. En revanche, il a fortement déconseillé de marquer sur le véhicule professionnel « dispensation à domicile » ou « location de MAD » avec le numéro de téléphone. Quant au site Internet qui doit s’appuyer sur une pharmacie, il doit être « le reflet de la vitrine » et éviter la publicité pour des médicaments avec des prix barrés.

« SOLLICITATION DE CLIENTÈLE : QUELLES LIMITES POUR L’OFFICINE ? », 24 MARS