Des plateformes santé pour les enseignes PHR ?

La pharmacie de demain sera-t-elle une plateforme de santé avec infirmières, podologues et psychologues ? C’est le pari de Lucien Bennatan pour qui l’officine « doit devenir un espace de coordination de pôles de compétences ». D’où la volonté du patron de PHR d’aller plus loin dans le positionnement de ses deux enseignes, Viadys et Pharma Référence, avec une nouvelle organisation et un aménagement spécifique de l’espace de vente. « C’est un nouveau concept qui repose sur deux piliers, le traitement des affections et la préservation du capital santé. » C’est surtout sur ce second pôle que PHR entend faire émerger de nouveaux marchés, comme « les produits sans gluten, des eaux thermales ou du matériel pour sportifs », suggère Lucien Bennatan, qui prépare une eau vitaminée. Cette nouvelle organisation est associée à un aménagement spécifique, avec des caisses rapides et des comptoirs dédiés ainsi que des tenues différentes pour le personnel en fonction des univers. « Des premiers sites pilotes seront déployés dès juillet et dupliqués aux enseignes en janvier prochain », annonce le président du groupement.

Les infirmières en septembre prochain

C’est surtout sur le créneau des services que PHR souhaite faire la différence. Le mouvement a été amorcé il y a quelques semaines, avec la présence d’une diététicienne dans 37 points de vente. Avec un taux de satisfaction de la clientèle de 97 %, la première opération devrait, espèce Lucien Bennatan, « être élargie à toutes les pharmacies sous enseigne à raison de deux jours de présence par mois ». Pour seconder les titulaires, Lucien Bennatan envisage de mettre à disposition de ses officines, des pharmaciens qui pourront travailler dans plusieurs points de vente.

Dès le mois de septembre, les infirmières feront leur entrée dans quelques pharmacies des deux enseignes du groupement (voir Le Moniteur n° 2776 du 18 avril 2009). « Elles pourront faire des vaccins et aider le pharmacien à développer l’accompagnement thérapeutique. » Certainement un début. « Si un jour il faut mettre des psychologues dans les pharmacies, nous le ferons », clame Lucien Bennatan.

PHR lance l’ADEP

Avant la fin du mois, l’Association de défense des enseignes de pharmacies (ADEP) devrait voir le jour, sous l’impulsion de PHR. « Cette structure réclamera le droit d’être consultée et représentée dans les instances professionnelles », affirme Lucien Bennatan.