Qualité : souriez, vous êtes évalués

Vos patients sont-ils contents de leur pharmacie ? L’association Pharma Système Qualité (PHSQ) vient de clore ses Journées Qualité 2018 (du 15 au 20 octobre) avec une enquête d’évaluation de la satisfaction des patients-clients auprès des 2 492 pharmacies engagées dans la double certification qualité ISO 9001-QMS Pharma. Les officines seront jugées sur leurs horaires d’ouverture, l’accueil, le temps d’attente, la confidentialité des échanges ou encore la disponibilité des produits. PHSQ ose tout et même une question sur celui dont on ne doit pas prononcer le nom : Amazon bien sûr.