Ô temps et clarté, ô fidelité !

À l’heure où l’on parle de rendement – quel mot horrible – je crois aux vertus de la pédagogie pour fidéliser et développer la patientèle. Prendre du temps avec un patient pour lui expliquer clairement son traitement, même s’il vient pour acheter rapidement un OTC pour sa toux, c’est fidéliser cette personne et l’aider à bien se soigner. Et un patient heureux reviendra s’il a été bien soigné, bien conseillé. C’est la base, mais on a tendance à l’oublier de plus en plus…

Claire, préparatrice à Toulon (83)

Porphyre répond

Encore 100 % d’accord !