Lancer sa démarche qualité

1 FIXER LE PÉRIMÈTRE DE SA DÉMARCHE

– Le niveau d’exigence : plutôt axé cœur de métier ou management de l’entreprise officinale (gestion de projets, ressources humaines, performances, infrastructures, etc.) ?

– L’objectif final : amélioration interne, auto-évaluation et suivi de la démarche volontaire de l’Ordre, label groupement, certification externe par une structure indépendante, etc.

– La mise en œuvre : travailler seul ou accompagné par une structure spécialisée (groupement, cabinet conseil, association, etc.).

2 BROSSER UN ÉTAT DES LIEUX

– Utiliser un support d’auto-évaluation, faire une synthèse complète des résultats et la communiquer à l’équipe.

– Valoriser les points forts et identifier les voies de progrès prioritaires : sécurisation des actes (double contrôle de la dispensation, retraits de lots, etc.), respect des bonnes pratiques ou recommandations (préparatoire, dispensation, chaîne du froid, affichage des prix, réglementation sociale, etc.).

– Analyser l’environnement et les risques à l’aide de la grille SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces).

3 IMPLIQUER L’ÉQUIPE

– Informer, rassurer et impliquer les collaborateurs.

– Répartir les tâches et les responsabilités, identifier une personne responsable de l’amélioration continue de la qualité (PRACQ).

– Anticiper les moyens nécessaires : temps (environ une demi-journée par semaine consacrée à la qualité répartie entre tous les collaborateurs) et outils (accès informatiques, protocoles internes, outils de suivi, etc.).

4 INSTALLER SON PROJET DANS LA DURÉE

– Déterminer les objectifs et la stratégie à moyen terme (trois ans).

– Etablir des points d’étape, suivre des indicateurs signant l’amélioration continue.

– Renforcer la motivation interne en communiquant régulièrement sur les résultats : imaginer les outils de communication à l’équipe et les moyens de valorisation des résultats.

– Préparer ses procédures internes en construisant son système documentaire et mettre en œuvre l’amélioration continue en relevant les dysfonctionnements récurrents.

– Actualiser périodiquement sa fiche de projets. Cette dernière précise les différentes étapes, identifie les éléments nécessaires à la réussite, répartit le temps et définit des indicateurs de succès.

– Remercier, féliciter et valoriser : la qualité est un sujet qui se traite en équipe !