La qualité s’est installée dans le paysage officinal

Il y a un an, cinq groupements du Collectif national des groupements de pharmaciens d’officine s’étaient lancés dans une expérimentation inédite : travailler à une certification groupée afin d’obtenir une certification ISO 9001-QMS Pharma pour 400 pharmacies adhérentes volontaires. En février 2011, 330 pharmacies avaient réussi l’examen de passage. Pour elles, l’avantage est de mutualiser les coûts puisque chacune ne débourse en moyenne que 1 700 euros pour cette certification (contre 12 000 euros pour une certification individuelle).

Aujourd’hui, le mouvement a fait tache d’huile. « Nous avons 1 260 officines et douze groupements engagés dans la certification. Cela représente 12,5 % des officines intégrées dans le Collectif », constate Hélène Marvillet, présidente de Pharma Système Qualité, l’association chargée de coordonner le projet. En plus des pionniers que sont Apsara, CEIDO, Cofisanté, Forum Santé et Réseau Santé, d’autres groupements ont rejoint cette démarche de certification groupée : Giropharm, Alphega, Pharmavie, Giphar, Pharmodel, Pharmactiv et Optipharm. « En un an, le projet a gagné en légitimité, analyse Martine Costedoat, sa coordinatrice. La qualité est devenue plus accessible puisque nous avons même des demandes émanant de minigroupements. »

Pour aller plus loin dans la démarche, Pharma Système Qualité a mis en place des audits internes –  en plus des audits de certification obligatoires par Bureau Veritas – auprès de 20 % des pharmacies engagées. Et n’oublie pas de créer un lien avec la clientèle. « En octobre 2011, les pharmacies engagées dans le projet qualité vont mener une enquête de satisfaction auprès de leur clientèle qui devrait aboutir à 60 000 réponses », conclut Hélène Marvillet.