Cap sur la qualité

Même si les pharmaciens ont actuellement le moral dans les baskets, je reste optimiste », a déclaré Isabelle Adenot lors de ses vœux à la presse fin janvier. La présidente de l’Ordre, qui a annoncé une campagne de communication grand public sur trois ans, croit dur comme fer à la compétence des équipes, à la proximité et à la confiance du public pour assurer la pérennité du réseau pharmaceutique. Mais le principal cheval de bataille de l’Ordre en 2014 est sans conteste celui de la qualité. Concrètement, un programme « qualité patients » va être mené dans 3 000 officines choisies au hasard. Des clients mystère vont évaluer le travail des équipes en faveur de la santé publique. Du côté du back-office, seront proposés des audits pédagogiques par des conseillers ordinaux. Toute pharmacie pourra demander un audit pour améliorer la qualité en interne. Avec comme point de départ une autoévaluation sur le site EQO (« évaluation qualité officinale »), qui va être totalement refondu.