Audit marketing

La méthodologie

Un sondage a été mené auprès de la clientèle par le biais de la tablette tactile Pocket Result. Elle a été mise à disposition des clients du 20 mai au 3 juin. Au total, 186 réponses ont été obtenues.

* Pocket Result développe des solutions de retraitement de données chiffrées. Elle dispose d’un outil pour mener des sondages sur smartphones et tablettes qui suit les réponses en temps réel sur une plate-forme web.

Deux tiers des répondants ont plus de 50 ans

Recruter les 30-49 ans. La pharmacie a sans doute fait le plein des plus de 50 ans. Je préconise de recruter un trafic additionnel au sein des deux tranches plus jeunes. Les 40-49 ans sont une cible intéressante car ils sont potentiellement les parents des élèves du collège voisin. Attention aux 30-39 ans, qui notent plus sévèrement la satisfaction que la moyenne (8 versus 8,5) !

Optimiser le pôle conseil

Question à la clientèle : Nous avons l’intention d’instaurer, en plus des caisses existantes, un nouveau pôle de conseil. Nous aimerions savoir pour quelles raisons seriez-vous susceptible de l’utiliser.

Résultats : le conseil santé (51 %), gagner du temps (24 %), ne sait pas (14 %), le conseil en dermatologie et produits de beauté (6 %), le conseil en aromathérapie (5 %).

l’avis de l’expert

Maÿlis Staub La Mesure Marketing

Bravo ! Les titulaires montrent que le pharmacien n’est pas un simple distributeur de médicaments. Leurs efforts menés au niveau de la prévention et du conseil personnalisé à l’« intérieur » de leur pharmacie doivent être maintenus. Et le nouveau pôle conseil pourrait à terme devenir le lien avec l’« extérieur ».

→ Les conseils délivrés au comptoir peuvent être effectivement accompagnés de recommandations sur des livres, des professionnels à rencontrer, des conférences auxquelles assister…

→ Trop peu de clients (2 %) viennent aujourd’hui de la part d’un professionnel de santé. Il faut entretenir le réseau médical de proximité.

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Les titulaires peuvent communiquer sur leurs sports favoris (lui est semi-marathonien, elle pratique le qi gong, la randonnée, le running). Proposer par exemple des mini-séances d’information aux clubs de ces activités.