Le démarrage des entretiens de suivi des patients sous AVK

François Georgin, Saint-Clément-de-Rivière (Hérault)

Nous avons rapidement réalisé une quinzaine d’entretiens !

Les patients sont favorables à ce qu’on leur parle de leur traitement et, dans 90 % des cas, il y a un bon retour : ils jugent cette mise au point très utile car elle a permis de leur faire prendre conscience de l’importance de suivre leur INR et d’avoir un régime alimentaire adapté, de leur rappeler les premiers conseils du médecin qui leur ont échappés ou se sont estompés avec le temps. Concernant le déroulement de l’entretien, nous avons retravaillé le questionnaire de la CNAM afin de fluidifier le dialogue et d’avoir des échanges constructifs et denses.

Avec l’équipe, on essaie de cadrer l’entretien sur 20 minutes et on s’améliore à chaque nouvel entretien. J’attends maintenant de voir les résultats de nos interventions sur l’amélioration de l’observance.

Marielle Raffin, Communay (Rhône)

Tout était prêt depuis des mois. Je suis formée à la conduite de ces entretiens pharmaceutiques et les locaux de la pharmacie ont été aménagés à cette fin.

Mes étudiants de 6^e année se sont même exercés à en faire dans le cadre de leur stage car ils sont inscrits au programme. Mais, depuis le coup d’envoi officiel en juin, je n’ai eu qu’un seul rendez-vous… que le patient a ensuite annulé.

Et depuis, rien. Les patients concernés en voient-ils l’utilité ? Ce qui est proposé lors de ces entretiens était déjà fait auparavant dans mon officine, certes de manière beaucoup plus informelle et gratuitement.

Maintenant, ce service est payant et j’ai peur qu’il soit mal perçu par les patients.

Jean-Philippe Roure, La Seyne-sur-Mer (Var)

Suite à l’envoi du courrier de la Sécurité sociale, deux ou trois patients sous AVK se sont présentés à l’officine pour en savoir un peu plus sur les entretiens pharmaceutiques.

J’ai le projet d’en réaliser d’ici la fin de l’année. La mise en place de ces entretiens demande de l’organisation et du temps… J’ai été pris au dépourvu car la gestion de mon affaire me prend beaucoup de temps et l’équipe travaille à flux tendu. On verra à l’usage si cette nouvelle mission répond à une demande car j’exerce dans un secteur très médicalisé : j’ai quatre médecins au-dessus de ma pharmacie et un laboratoire d’analyses de biologie médicale juste à côté.