Dépressuriser

À l’officine, il n’est pas rare que le ton monte avec un patient parce qu’un médicament n’est pas disponible tout de suite, que l’ordonnance n’est plus valable ou que le délai de renouvellement n’est pas encore atteint – nous faisons une avance pour les vacances mais il y a trop d’abus ! On oublie de dire qu’il y a parfois de l’agressivité de la part des prescripteurs eux-mêmes ! Il faut souvent remettre les choses à plat, pour apaiser. Pas simple !

M., une préparatrice de Lille (59)

Porphyre répond

Oui. Se former à la gestion des émotions peut aider. Adoucir le ton face à l’agressivité peut faire baisser la pression…