Philippe Becker, expert-comptable du cabinet Fiducial Expertise

Pharmacien Manager : Que prévoit la loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle ?

Philippe Becker : Cette loi renforce les obligations de l’employeur en matière de formation et d’adaptation des compétences de ses salariés. Il est à présent obligatoire, pour toute structure officinale, d’organiser avec ses salariés des entretiens consacrés à leur évolution professionnelle. La formation est bel et bien un enjeu majeur de stratégie et de développement. C’est un investissement qui doit répondre aux besoins identifiés de la structure avec un pilotage du processus et une analyse des résultats.

P.M. : Quels indicateurs économiques liés au domaine des ressources humaines mettre en place ?

P.B. : Plusieurs indicateurs peuvent être retenus, à commencer par le ratio frais de personnel/CA HT. Il faut entendre par frais de personnel les salaires bruts versés et indemnités assimilées, ainsi que les charges sociales assises sur les salaires. Pour la comparabilité, on neutralise les rémunérations et cotisations personnelles du ou des exploitants. Ce ratio permet au pharmacien d’intervenir sur le niveau de qualification, et donc de rémunération des collaborateurs, et aussi d’estimer la bonne adéquation entre les ressources humaines mises en œuvre et les résultats d’activité obtenus.

P.M. : Comment analyser ces ratios ?

P.B. : Les ratios CA HT/effectif salariés (hors titulaires) et CA HT/nombre d’heures de présence des salariés sont également de bons indicateurs pour suivre l’évolution de la productivité. On peut complexifier le ratio en intégrant les titulaires ou en ne tenant compte que du personnel au comptoir. Cela dépend de l’objectif recherché et de la typologie de la pharmacie. Ces ratios sont à analyser mensuellement ou trimestriellement, et à comparer avec l’année précédente. Il est également intéressant de faire des comparaisons avec des officines de même localisation.