Laurent Keiser DIRECTEUR DES VENTES ET OPÉRATIONS COMMERCIALES À L’OCP

Pharmacien Manager. Que répondez-vous face aux plaintes de pharmaciens concernant le manque de transparence des facturations grossistes et de lisibilité des remises octroyées ?

Laurent Keiser. Une certaine opacité est parfois ressentie par le pharmacien et elle peut cristalliser la relation commerciale avec son grossiste. Or, la confiance passe par la clarté ! Depuis trois ans, nous proposons de contractualiser nos relations commerciales au travers d’engagements réciproques, l’OCP s’engage avec le pharmacien sur des remises et un chiffre d’achats à réaliser par catégories de produits. 70 % de nos clients ont adhéré à ce type de contrat et peuvent suivre mensuellement dans un document récapitulatif le chiffre d’affaires réalisé sur le mois écoulé ainsi que le détail des remises versées. Pour l’OTC, les génériques et la parapharmacie, les prix sont remisés directement sur factures avec mention du taux de remise appliqué.

P .M. L’IGAS propose de faire figurer des informations (à propos des remises, etc.) sur les bons de livraison et factures. Qu’en pensez-vous ?

L.K. Ce que nous avons mis en place répond à cette préoccupation et nous encourage à faire davantage et à encore mieux communiquer auprès de nos clients pour lever définitivement le doute s’il subsiste. Les équipes commerciales sont également présentes pour apporter le niveau d’information nécessaire au suivi et à la bonne compréhension des contrats.