Recruter, motiver, fidéliser : une potion magique à mixer

Les zones sous-dotées en professionnels de santé sont en général peu attractives pour les salariés de l’officine. Pourtant, à Pluméliau-Bieuzy, une petite commune rurale du Morbihan, c’est loin d’être une fatalité. « Les missions que nous proposons attirent et fidélisent aussi bien de nouveaux patients que le personnel officinal, se félicite la cotitulaire de la pharmacie du Centre, Patricia Jouan. C’est ce qui forge la réputation de l’officine ». D’ailleurs, son équipe, qui compte trois pharmaciens, cinq préparateurs et une rayonniste, est au complet. « Ils préfèrent parcourir quelques kilomètres de plus pour travailler au sein d’une équipe dynamique et s’impliquer dans des services élargis », souligne la pharmacienne. Elle reçoit des candidatures spontanées venues des villes et villages proches. L’officine, sous enseigne Giphar, s’est taillé une solide réputation depuis qu’elle s’est engagée dans les missions et services dès 2018. Actuellement, Patricia Jouan peut d’ailleurs se targuer de former des titulaires venus de toute la région.

Le remerciement du patient

La clé, c’est de savoir s’organiser et de planifier. Patricia Jouan a revu l’ensemble du fonctionnement de l’officine en distinguant les missions essentielles, les actions à forte valeur ajoutée, et les tâches secondaires qui peuvent être automatisées ou déléguées. « L’automatisation de certaines activités comme passer commande nous a permis de dégager beaucoup de temps, livre-t-elle. On ne sacrifie pas un entretien avec un patient pour ranger l’arrière-boutique. » La titulaire insiste aussi sur l’importance de définir un cadre temporel pour les entretiens, soit une demi-heure pour un bilan de médication ou de prévention et seulement 10 à 15 minutes pour un entretien conventionné sur les anticoagulants oraux ou sur l’asthme. « Cela est d’autant plus suffisant que l’on connaît les questionnaires par cœur à force de pratique. » Toute l’équipe est mise à contribution, notamment les préparateurs. « Les passionnés ont envie d’accéder à ces missions, affirme David Brousseau, secrétaire fédéral de la branche officine de Force ouvrière et lui-même préparateur en officine. Depuis quelques mois, les préparateurs sont autorisés à pratiquer les vaccinations du calendrier vaccinal, sous conditions. Cela ouvre la voie à davantage de responsabilités, et donc à une reconnaissance accrue. » À Pluméliau-Bieuzy, le remerciement du patient est la récompense. « J’inculque avant tout l’idée que ce que nous faisons est dans son intérêt. L’objectif, c’est d’éviter les hospitalisations dans un secteur déjà surchargé. Motiver avec une prime à chaque entretien n’est pas ma manière de faire. » Il ne s’agit pas de solliciter davantage l’équipe, mais de faire mieux pour les patients. Cela donne tout leur sens à ces missions qui apparaissent donc comme des leviers pour travailler différemment, de manière plus efficace et peut-être plus humaine aussi. Au nom des salariés de l’officine, David Brousseau, lui, attend désormais « une reconnaissance de l’État, qui est encore loin d’être acquise ».