Agacement

Comment faire face à une cliente qui vient systématiquement demander conseil dans notre officine et qui repart les mains vides ? Je la suspecte de chercher des conseils avant d’aller acheter de la para sur Internet ou ailleurs. Rien n’interdit cette pratique, mais cela devient agaçant… On lui consacre tout de même du temps. Je ne sais vraiment pas comment agir avec elle.

Audrey, préparatrice à Lyon (69)

Porphyre répond

Vous pouvez peut-être, à la fin de votre conseil, lui demander ce qu’elle a comme produits chez elle, comment elle les utilise et où elle les achète. Vous lui demanderez pourquoi. Si elle vous parle de prix, voyez combien elle les paye et comparez avec l’officine.

Et vous verrez son attitude…